Seçim rehberi
WhatsApp chatbot nasıl kurulur?
Müşterilerin büyük kısmı işletmelere WhatsApp'tan yazıyor ve hızlı cevap bekliyor. Bu rehber WhatsApp'ta otomatik yanıt veren bir asistanın nasıl kurulduğunu ve kurarken nelere dikkat edileceğini anlatıyor.
Bu rehberde
- WhatsApp Business uygulaması mı, Business Platform mu?
- Kurulum adımları
- Kurarken dikkat edilecekler
- Guru Chatbot ne sunuyor?
WhatsApp Business uygulaması mı, Business Platform mu?
Ücretsiz WhatsApp Business uygulaması küçük işletmeler için tasarlanmıştır: karşılama mesajı, hızlı yanıtlar ve çalışma saatleri tanımlanabilir. Mesaj sayısı azken ve yanıtları bir iki kişi veriyorsa yeterlidir.
Birden fazla kişinin aynı hattan yanıt vermesi, otomatik yanıt veren bir asistan ya da CRM ile bağlantı gerekiyorsa Meta'nın WhatsApp Business Platform'u (API) kullanılır. Chatbot'lar bu altyapı üzerinden çalışır.
Business Platform'a geçme zamanı
- Günde onlarca mesaj geliyor
- Aynı sorular tekrar tekrar soruluyor
- Mesajlara birden fazla kişi yanıt veriyor
- Mesai dışında gelen mesajlar bekliyor
- Konuşmaların CRM'e kaydedilmesi gerekiyor
Kurulum adımları
1. adım: Meta işletme hesabı
Meta Business hesabı açılır ve işletme bilgileri doğrulanır.
2. adım: Numara ve profil
WhatsApp'ta kullanılacak numara bağlanır, işletme profili doldurulur.
3. adım: Bilgi tabanı
Sık sorular, ürün ve hizmet bilgileri, çalışma saatleri ve kurallar hazırlanır.
4. adım: Devir kuralları
Asistanın hangi durumda konuşmayı ekibe devredeceği belirlenir.
5. adım: Test ve yayın
Gerçek sorularla denenir, sonra müşterilere açılır.
Kurarken dikkat edilecekler
24 saat kuralı
Müşteri yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verilebilir; bu sürenin dışında yalnız Meta'nın onayladığı şablon mesajlar gönderilir.
Onaylı bilgi
Asistan yalnız sizin onayladığınız bilgilerle yanıt vermeli; fiyat, stok ya da randevu gibi konularda tahmin yürütmemeli.
İnsana devir
Şikâyet, özel talep ya da asistanın bilmediği bir soru geldiğinde konuşma hemen ekibe geçmeli.
KVKK
Mesajlarda kişisel veri paylaşılır; aydınlatma metni ve verinin nerede saklandığı baştan netleştirilmeli.
İlk mesajı kolaylaştırın
Sitenize, Instagram profilinize ve broşürünüze hazır mesajlı WhatsApp bağlantısı ya da QR kod koyun.
Ölçün
Hangi soruların geldiğini ve ne sürede çözüldüğünü izleyin; bilgi tabanını buna göre güncelleyin.
Guru Chatbot ne sunuyor?
Guru Chatbot web sitesi, WhatsApp ve Instagram mesajlarını tek gelen kutusunda toplar. Asistan onaylı bilgilerle yanıt verir, gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
Kanal rozetiyle mesajın nereden geldiği bir bakışta belli olur; hangi sorunun ne kadar sürede çözüldüğünü rapor ekranında görürsünüz.
Guru Chatbot'ta
- Web, WhatsApp ve Instagram tek ekranda
- Onaylı bilgiyle yanıt veren yapay zekâ asistanı
- Gerektiğinde ekibe devir
- Çözüm süresi raporları
- Aynı gün kurulum, Türkçe destek
Sık Sorulan Sorular
Diğer Rehberler
KOBİ'ler için CRM programı nasıl seçilir?
Excel'den CRM'e geçerken bakılacaklar: Türkçe destek, KVKK, kolay kullanım ve geçiş adımları.Rehberi okuyunSeçim rehberiİş takip programı nasıl seçilir?
Görev panosundan kapasite görünümüne, ekipler için iş takip programı seçerken bakılacaklar.Rehberi okuyunFiyat rehberiWeb sitesi fiyatları neye göre belirlenir?
Sayfa sayısından entegrasyonlara, web sitesi teklifini değiştiren etkenler ve teklifleri karşılaştırma.Rehberi okuyun
WhatsApp Asistanınızı Birlikte Kuralım
Guru Chatbot web sitenizden, WhatsApp'tan ve Instagram'dan gelen mesajları tek gelen kutusunda toplar. Standart kurulum aynı gün, Türkçe destek dahil.