Yerel SEO: Google İşletme Profili ile haritalarda görünmek

“Yakınımdaki diş kliniği”, “Kadıköy kombi servisi” ya da yalnızca “eczane” gibi aramalarda Google, sonuçların üst kısmında çoğu zaman bir harita ve birkaç işletme kartı gösterir. Bu kartlar Google İşletme Profili’nden beslenir. Fiziksel bir mekânı olan ya da belirli bir bölgede hizmet veren işletmeler için bu alan, web sitesinin organik sıralamasından bile daha fazla müşteri getirebilir.

Bu yazıda Google’ın yerel sonuçları nasıl sıraladığını kendi açıklamalarına dayanarak özetliyor, İşletme Profili’ni doğru kurmak, yorumları yönetmek ve web sitenizi yerel aramalara hazırlamak için izleyebileceğiniz adımları anlatıyoruz.

Google yerel sonuçları nasıl sıralar?

Google İşletme Profili Yardım’a göre yerel sonuçlar temel olarak üç ölçüte göre belirlenir:

• Alaka düzeyi: Profilin, kullanıcının aradığı şeyle ne kadar örtüştüğü. Eksiksiz ve ayrıntılı işletme bilgisi, Google’ın profili doğru aramalarla eşleştirmesine yardımcı olur.
• Mesafe: İşletmenin arama yapan kişiye ya da aramada belirtilen konuma uzaklığı.
• Öne çıkma: İşletmenin ne kadar tanındığı. Google bunu internetteki bilgiler, bağlantılar, makaleler ve yorumlar gibi sinyallerle değerlendirir; yorum sayısı ve puanlar da bu ölçüte katkı verir.

Google aynı sayfada, yerel sıralamada daha üst sıraya çıkmak için başvuru yapmanın ya da ödeme yapmanın bir yolu olmadığını da açıkça belirtir. Reklamlar ayrı bir alandır; organik yerel sıralamayı satın almak mümkün değildir. Mesafe sizin kontrolünüzde olmadığı için çalışmanın büyük kısmı alaka ve öne çıkma üzerinedir.

1. Profili sahiplenin ve doğrulayın

İşletmeniz Google Haritalar’da zaten görünüyor olabilir; kullanıcılar ya da Google, işletmeler için profil oluşturabilir. İlk adım bu profili sahiplenmek ya da yoksa yenisini oluşturmak, ardından doğrulamaktır. Doğrulama yöntemi işletmenin türüne ve bölgesine göre değişir; Google sizden telefon, e-posta ya da işletmenizi gösteren bir video kaydı gibi yöntemlerden birini isteyebilir. Doğrulanmamış bir profilde yaptığınız düzenlemeler yayına çıkmayabilir.

Profilin sahipliğini bir çalışanın kişisel hesabına değil, işletmenin kontrol ettiği bir hesaba bağlayın; ajans ya da çalışanlar için ayrı yönetici erişimi tanımlayın. Çalışan ayrıldığında profile erişimin kaybolması sık karşılaşılan bir sorundur.

2. Temel bilgileri eksiksiz ve doğru girin

• İşletme adı: Tabelada, faturada ve gerçek hayatta kullandığınız ad. Google’ın yönergeleri, ada anahtar kelime ya da bölge adı eklemeyi yasaklar; “Ayşe Kuaför” yerine “Ayşe Kuaför Kadıköy En İyi Saç Kesimi” yazmak profilin askıya alınmasına yol açabilir.
• Birincil kategori: İşletmenizi en iyi tanımlayan tek kategori. Bu seçim, hangi aramalarda görüneceğinizi doğrudan etkiler. Ek kategorileri yalnızca gerçekten sunduğunuz hizmetler için ekleyin.
• Adres ya da hizmet bölgesi: Müşterilerin geldiği bir mekânınız varsa adresi, müşteriye giden bir işletmeyseniz hizmet bölgesini girin.
• Telefon ve web sitesi: Doğrudan işletmeye ulaşan numara ve ilgili sayfanın adresi. Birden fazla şubeniz varsa her profil o şubenin sayfasına bağlanmalı.
• Çalışma saatleri ve özel saatler: Bayramlar, resmî tatiller ve geçici kapanışlar için özel saatleri önceden girin.
• Özellikler: Engelli erişimi, otopark, randevu ile hizmet gibi işletmenizle ilgili seçenekler.

Hizmet bölgesi olan işletmeler

Tesisatçı, temizlik firması ya da evde hizmet veren bir sağlık profesyoneli gibi müşterinin adresine giden işletmeler, müşteri kabul etmedikleri bir adresi profilde göstermemelidir. Google bu işletmelerin adreslerini gizleyip hizmet verdikleri şehir ya da ilçeleri belirtmesini ister. Hem müşteri kabul eden bir mekânınız hem de adrese giden hizmetiniz varsa, adresi gösterip hizmet bölgesini de ekleyebilirsiniz.

Birden fazla şubeniz varsa

Müşteri kabul eden her şube için ayrı bir İşletme Profili oluşturulur. Profillerde işletme adı aynı kalmalı; şubeleri birbirinden ayıran bilgi adres, telefon ve çalışma saatleri olmalıdır. Çok sayıda şubeyi tek tek yönetmek yerine profilleri bir işletme grubu altında toplamak, yetkileri ve toplu güncellemeleri kolaylaştırır. Her şubenin profili, web sitenizdeki o şubeye ait sayfaya bağlanmalıdır.

3. Fotoğraf, ürün ve hizmet bilgilerini ekleyin

Kullanıcılar bir işletmeyi aramadan önce dışarıdan nasıl göründüğüne, içerisinin nasıl olduğuna ve ne sunduğuna bakar. Tabelayı ve girişi gösteren dış mekân fotoğrafları, iç mekân ve ekip fotoğrafları, ürün ya da yapılmış iş örnekleri profili daha anlaşılır hâle getirir. Hizmetler ve ürünler bölümüne sunduklarınızı kısa açıklamalarla ekleyin; açıklamaları anahtar kelimeyle doldurmak yerine müşterinin soracağı soruya cevap verecek biçimde yazın.

Profil gönderileri de kampanya, yeni hizmet ya da etkinlik duyurmak için kullanılabilir. Düzenli ama gerçek bilgi içeren güncellemeler, profilin aktif bir işletmeye ait olduğunu gösterir.

4. Yorumları isteyin ve yanıtlayın

Yorumlar hem öne çıkma ölçütünü hem de kullanıcının kararını etkiler. İşletme Profili, müşterilerinizle paylaşabileceğiniz bir yorum bağlantısı sunar. Bu bağlantıyı hizmet sonrası mesajlara, faturaya eklenen bir karta ya da kasadaki bir QR koda yerleştirebilirsiniz.

Google’ın kullanıcı katkıları politikası bazı uygulamaları açıkça yasaklar. Bunlara dikkat edin:

• Yorum karşılığında indirim, hediye ya da para teklif etmek.
• Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden seçerek yorum istemek.
• Çalışanların, yakınların ya da işletme sahibinin kendi işletmesine yorum yazması.
• Rakip işletmelere olumsuz yorum yazmak ya da yazdırmak.

Gelen yorumlara, olumlu ya da olumsuz, kısa ve kişisel yanıtlar verin. Olumsuz bir yoruma verilen sakin ve çözüm öneren bir yanıt, sonradan o yorumu okuyan kişiler için de bir mesajdır. Yorumda müşterinin kişisel bilgilerini ya da sipariş ayrıntılarını tekrar etmekten kaçının. Politikaya aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumları profil yönetim ekranından bildirebilirsiniz; ancak yalnızca olumsuz olduğu için bir yorumun kaldırılmasını beklemeyin.

5. Bilgileri her yerde tutarlı tutun

İşletme adı, adres ve telefon numarası web sitenizde, sosyal medya hesaplarınızda, sektör rehberlerinde ve diğer harita servislerinde aynı olmalıdır. Türkiye’de Google Haritalar’ın yanında Yandex Haritalar ve Apple Haritalar da kullanılır; Apple tarafında işletme bilgileri Apple Business Connect üzerinden yönetilir. Taşındıysanız ya da telefon numaranız değiştiyse, eski bilgilerin kaldığı yerleri tek tek güncelleyin.

6. Web sitenizi yerel aramalara hazırlayın

İşletme Profili’ndeki web sitesi bağlantısı ve sitenin kendisi, yerel aramalarda alaka düzeyini destekler. Sitede şu noktalara dikkat edin:

• İletişim sayfasında açık adres, telefon, çalışma saatleri ve gömülü bir harita bulunsun.
• Birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı ve özgün içerikli bir sayfa hazırlayın: adres, ekip, o şubeye özel hizmetler, ulaşım bilgisi.
• Hizmet verdiğiniz her ilçe için yalnızca ilçe adı değiştirilmiş birbirinin kopyası sayfalar üretmeyin. Google’ın spam politikaları, kullanıcıyı aynı yere yönlendirmek için farklı şehir ya da bölgeleri hedefleyen sayfaları “doorway” yani kapı sayfası olarak tanımlar.
• Sayfalara LocalBusiness yapılandırılmış verisi ekleyerek işletme adı, adres, telefon ve çalışma saatlerini Google’ın anlayabileceği biçimde işaretleyin. Bu veri sayfada görünen bilgilerle aynı olmalıdır.

Aylık bakım listesi

1. Çalışma saatlerini, özellikle yaklaşan tatiller için kontrol edin.
2. Yeni yorumları yanıtlayın; yanıtsız yorum bırakmayın.
3. Kullanıcıların ya da Google’ın profilde önerdiği değişiklikleri gözden geçirin; yanlış bir düzenleme önerisi onaylanmadan önce düzeltin.
4. Yeni fotoğraf ekleyin; eskimiş ya da artık geçerli olmayan görselleri kaldırın.
5. Profilin performans verilerinde arama ve harita görüntülenmelerinin, telefon aramalarının ve yol tarifi taleplerinin nasıl değiştiğine bakın.

Sık yapılan hatalar

• İşletme adına anahtar kelime ve semt adı eklemek.
• Müşteri kabul edilmeyen bir ev ya da sanal ofis adresini profilde göstermek.
• Aynı işletme için birden fazla profil açmak.
• Toplu yorum kampanyaları yapıp ardından aylarca yorum istememek; doğal ve düzenli bir akış daha güvenilirdir.
• Profili kurup bir daha güncellememek.

Guru Dijital’in SEO ekibi, İşletme Profili kurulumundan yerel açılış sayfalarına kadar yerel arama görünürlüğünüzü birlikte planlayabilir. Bir veya birden fazla şubeniz için mevcut durumu incelemek isterseniz bize yazabilirsiniz.

Kaynaklar

• Tips to improve your local ranking on Google (Google İşletme Profili Yardım)
• Guidelines for representing your business on Google (Google İşletme Profili Yardım)
• Manage your service areas for service-area & hybrid businesses (Google İşletme Profili Yardım)
• Tips to get more reviews (Google İşletme Profili Yardım)
• Manage customer reviews (Google İşletme Profili Yardım)
• Prohibited & restricted content (Maps User Generated Content Policy)
• Spam Policies for Google Web Search (Google Search Central)
• Local Business (LocalBusiness) Structured Data (Google Search Central)