İçindekiler
Google Ads hesabında tıklama ve gösterim sayılarını görmek kolaydır. Asıl soru, bu tıklamaların ne kadarının teklif formuna, telefon aramasına ya da satışa dönüştüğüdür. Dönüşüm takibi bu sorunun cevabını verir. Google Ads Yardım Merkezi de dönüşüm verisinin hangi anahtar kelime, reklam ve kampanyanın sonuç getirdiğini göstermek ve Akıllı Teklif stratejilerini beslemek için kullanıldığını belirtiyor.
Dönüşüm takibi eksik ya da hatalı kurulduğunda iki sorun birden ortaya çıkar: bütçenizi doğru kampanyalara yönlendiremezsiniz ve otomatik teklif sistemleri yanlış sinyallerle öğrenir. Bu yazıda kurulumun mantığını, GA4 ile ilişkisini ve sık yapılan hataları adım adım ele alıyoruz.
Hangi eylemleri dönüşüm olarak sayacaksınız?
Google Ads dört ana dönüşüm türünü destekler: web sitesindeki eylemler (satın alma, form gönderimi), uygulama yüklemeleri ve uygulama içi eylemler, telefon aramaları ve mağaza ya da CRM gibi çevrim dışı kaynaklardan aktarılan satışlar.
Kuruluma başlamadan önce işletmeniz için gerçekten değerli olan eylemleri listeleyin:
- Tamamlanan satın alma ve sipariş tutarı
- Teklif ya da iletişim formunun gönderilmesi
- Reklamdan ya da web sitesinden yapılan telefon araması
- WhatsApp butonuna tıklama
- Randevu sisteminde onaylanan rezervasyon
Sayfa görüntüleme ya da sitede belirli bir süre kalma gibi eylemler de ölçülebilir, ama bunlar genellikle işletmenin asıl hedefi değildir. Bu tür eylemleri teklif stratejisine dâhil etmeden yalnızca gözlem amaçlı tutmak daha doğrudur.
İki kurulum yolu: Google etiketi ve GA4 içe aktarma
Google Ads’e dönüşüm verisini iki şekilde gönderebilirsiniz. Hangisini seçeceğiniz, verinin nerede toplandığına ve hangi özelliklere ihtiyaç duyduğunuza bağlıdır.
Google etiketi ile doğrudan takip
Google Ads dönüşüm işlemi oluşturulur ve sitenize Google etiketi ile olay kodu eklenir. Google, Google Analytics kullanmıyorsanız ya da gelişmiş dönüşümler gibi Ads’e özgü özelliklere ihtiyacınız varsa bu yolu öneriyor. Google Etiket Yöneticisi kullanıyorsanız Dönüşüm Bağlayıcı (Conversion Linker) etiketinin doğru kurulduğundan emin olmanız gerekir.
GA4 temel olaylarını içe aktarma
Google Analytics 4’te önemli eylemler “temel olay” (key event) olarak işaretlenir. Daha önce “dönüşüm” olarak adlandırılan bu kavramın adı GA4’te değişti; Google Ads tarafında ise dönüşüm terimi kullanılmaya devam ediyor. GA4 Yardım Merkezi’ne göre bir olayı temel olay yapmak için Yönetici bölümündeki Olaylar listesinde ilgili olayın yanındaki yıldıza tıklamanız yeterli. Standart mülklerde en fazla 30 olay temel olay olarak işaretlenebilir; satın alma (purchase) olayı varsayılan olarak temel olaydır.
İçe aktarmanın iki şartı vardır: yalnızca temel olay olarak işaretlenmiş olaylar aktarılabilir ve sizin Google Ads hesabında yönetici, bağlı Analytics mülkünde ise düzenleme yetkinizin olması gerekir.
Kurulum adımları
- Google Ads ile GA4 mülkünü birbirine bağlayın.
- Ölçmek istediğiniz eylemleri GA4’te olay olarak oluşturun ve temel olay olarak işaretleyin ya da Google Ads’te doğrudan dönüşüm işlemi oluşturun.
- Her dönüşüm işlemini birincil ya da ikincil olarak ayarlayın.
- Sayım yöntemini seçin: potansiyel müşteri formlarında genellikle “bir”, satın almalarda “her”.
- Satın alma dönüşümlerinde sipariş tutarını dinamik olarak gönderin.
- Etiketleri Google Etiket Asistanı (Tag Assistant) ile test edin.
- Dönüşüm işleminin durumunun “Etkin” olduğunu kontrol edin. Yeni etiketler ilk dönüşüm gelene kadar “Doğrulanmadı” ya da “Etkin değil” görünebilir.
Birincil ve ikincil dönüşüm farkı
Birincil dönüşümler “Dönüşümler” sütununda görünür ve teklif stratejisi bunlara göre optimize edilir. İkincil dönüşümler yalnızca “Tüm dönüşümler” sütununda gözlem amaçlı raporlanır. Google, bu ayarın yanlış yapılmasının Akıllı Teklif performansını olumsuz etkileyebileceği konusunda uyarıyor. Örneğin aynı form gönderimini hem Google etiketiyle hem de GA4 içe aktarmasıyla birincil olarak saydığınızda her başvuru iki kez sayılır ve teklif sistemi gerçekte olmayan bir başarıya göre karar verir.
Gelişmiş dönüşümler
Çerez kısıtlamaları ve cihaz değişiklikleri nedeniyle bazı dönüşümler reklam tıklamasıyla eşleştirilemez. Gelişmiş dönüşümler (enhanced conversions) bu boşluğu azaltmak için tasarlandı. Dönüşüm anında toplanan e-posta, telefon, ad ve adres gibi birinci taraf verileri, Google’a gönderilmeden önce SHA256 algoritmasıyla tek yönlü olarak karma hâline getirilir. Böylece ham veri paylaşılmaz.
İki türü vardır:
- Web için gelişmiş dönüşümler: Sitede gerçekleşen dönüşümlerin ölçümünü iyileştirir.
- Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler: Web sitesinden gelen başvuruların daha sonra çevrim dışı satışa dönüşüp dönüşmediğini ölçer. Bunun için satış verisini CRM’den Google Ads’e aktarmanız gerekir.
Bu verilerin işlenmesi kişisel veri kapsamına girdiği için aydınlatma metninizde ve izin süreçlerinizde yer almalıdır.
İzin modu (Consent Mode v2)
İzin modu, sitenizdeki çerez bildiriminde kullanıcının verdiği kararı Google etiketlerine iletir. Kendisi bir çerez bildirimi değildir; mevcut izin aracınızla birlikte çalışır. Google’ın geliştirici dokümanına göre Kasım 2023’te ad_storage ve analytics_storage parametrelerine ad_user_data (reklamla ilgili kullanıcı verisinin Google’a gönderilmesi) ve ad_personalization (kişiselleştirilmiş reklam) eklendi ve mevcut kullanıcılardan v2 sürümüne geçmeleri istendi.
- Temel uygulama: Kullanıcı bildirimle etkileşime girene kadar Google etiketleri yüklenmez. Reddedilirse hiç veri gönderilmez.
- Gelişmiş uygulama: Etiketler sayfa açılışında yüklenir, izin reddedilmişse çerezsiz sinyaller gönderilir. Bu da reklamverene özel daha ayrıntılı bir dönüşüm modellemesine imkân verir.
Hangi yöntemi kullanacağınıza KVKK yükümlülüklerinizi göz önünde bulundurarak hukuk danışmanınızla birlikte karar vermeniz yerinde olur.
Google Ads ile GA4 neden farklı rakam gösterir?
Aynı kampanya için iki araçta farklı dönüşüm sayıları görmek olağandır. Google Ads Yardım Merkezi’nin veri farklılıkları sayfası başlıca nedenleri şöyle sıralıyor:
- Tarih ataması: Google Ads dönüşümü reklam tıklamasının yapıldığı güne, Analytics ise dönüşümün gerçekleştiği güne yazar. Karşılaştırma için Ads’teki “dönüşüm zamanına göre” sütunlarını kullanabilirsiniz.
- İlişkilendirme modeli ve kanal kapsamı: Analytics varsayılan olarak ücretli ve organik kanalları birlikte değerlendirir, Google Ads ise ücretli Google kanallarına odaklanır.
- Sayım yöntemi: “Bir” ve “her” ayarları farklı sonuç üretir.
- Dönüşüm aralığı: Ads’teki dönüşüm penceresinin dışında kalan dönüşümler Analytics’te görünse de Ads’te görünmez.
- Saat dilimi ve işleme süresi: Hesaplar farklı saat dilimindeyse rakamlar kayar; karşılaştırmadan önce 24-48 saat beklemek önerilir.
- Geçersiz tıklama filtresi: Bazı olaylar Ads’e aktarılırken filtrelenebilir.
Bu farklar normaldir. Önemli olan, hangi rakamın hangi karar için kullanılacağını ekip içinde baştan belirlemektir. Teklif kararlarında Google Ads verisi, site içi davranış analizlerinde GA4 verisi esas alınabilir.
Kurulum sonrası kontrol listesi
- Her değerli eylem için tek bir birincil dönüşüm var mı?
- Aynı eylem iki farklı kaynaktan birincil olarak sayılıyor mu?
- Satın alma dönüşümlerinde gerçek sipariş tutarı geliyor mu?
- Test formu gönderildiğinde dönüşüm 24-48 saat içinde raporda görünüyor mu?
- İzin modu ve çerez bildirimi birlikte doğru çalışıyor mu?
- Teşekkür sayfası doğrudan adresle açıldığında sahte dönüşüm oluşuyor mu?
Dönüşüm altyapınızın bir kontrolden geçmesini isterseniz Guru Dijital ekibi mevcut kurulumunuzu inceleyip eksikleri raporlayabilir.
Kaynaklar
- About conversion measurement (Google Ads Yardım)
- About key events (Google Analytics Yardım)
- Create conversions from Google Analytics events in Google Ads (Google Ads Yardım)
- About enhanced conversions (Google Ads Yardım)
- About consent mode (Google Ads Yardım)
- Set up consent mode on websites (Google Tag Platform)
- Data discrepancies: Factors and troubleshooting (Google Ads Yardım)
