İçindekiler
- Ürün sayfasının iki okuru var
- 1. Başlık: ne olduğunu ilk bakışta söyleyin
- 2. Görseller: ürünün kendisini gösterin
- 3. Açıklama: soruları cevaplayın
- 4. Varyantlar, kategori ve tanımlayıcılar
- 5. Fiyat, teslimat ve iade bilgisi
- 6. Güven veren ayrıntılar
- 7. Kendi sitenizde teknik ayrıntılar
- Pazaryeri ve kendi site arasındaki farklar
- Ürün sayfası kontrol listesi
- Kaynaklar
E-ticarette müşteri ürüne dokunamaz, deneyemez, satıcıya soru soramaz. Bütün bu eksikliği ürün sayfası kapatmak zorundadır. Başlık ürünü doğru aramalarda gösterir, görseller ürünü tanıtır, açıklama soruları cevaplar, fiyat ve teslimat bilgisi de kararı kolaylaştırır. Bu parçalardan biri eksik kaldığında ziyaretçi ya başka bir satıcıya gider ya da ürünü satın alıp beklentisini karşılamadığı için iade eder.
Bu yazıda Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerindeki mağazanız ve kendi e-ticaret siteniz için geçerli olan ürün sayfası ilkelerini, iki kanal arasındaki farklarla birlikte anlatıyoruz.
Ürün sayfasının iki okuru var
Ürün sayfasını önce sistemler okur: pazaryerinin kendi arama motoru, Google ve Google Alışveriş gibi ürün listeleme yüzeyleri. Bu sistemler ürünü başlık, kategori, özellik alanları ve tanımlayıcılar üzerinden anlar. Ardından insanlar okur ve onlar da “bu ürün benim ihtiyacımı karşılıyor mu?” sorusuna cevap arar. İyi bir ürün sayfası her iki okura da aynı anda hizmet eder: bilgiler hem yapılandırılmış alanlarda eksiksiz, hem de metinde anlaşılır olmalıdır.
1. Başlık: ne olduğunu ilk bakışta söyleyin
Ürün başlığı için çoğu kategoride işe yarayan bir yapı şudur: marka, ürün türü ve ürünü benzerlerinden ayıran temel özellikler. Bu özellikler kategoriye göre model, malzeme, renk, beden, kapasite ya da adet olabilir.
- Zayıf: “Harika Kahve Makinesi Süper Fiyat”
- Daha iyi: “[Marka] Filtre Kahve Makinesi, 1,2 L, Zaman Ayarlı, Siyah”
Başlığa “indirim”, “en ucuz” ya da “ücretsiz kargo” gibi tanıtım ifadeleri eklemeyin. Google Merchant Center’ın ürün verisi şartnamesi başlıklarda tanıtım metnine izin vermez; pazaryerlerinin çoğu da benzer kurallar uygular. Aynı anahtar kelimeyi başlıkta tekrar etmek de ürünü daha görünür yapmaz, yalnızca okunmasını zorlaştırır. Her pazaryerinin başlık uzunluğu ve biçimiyle ilgili kendi kuralları vardır; satıcı panelindeki güncel kılavuzu esas alın.
2. Görseller: ürünün kendisini gösterin
Ana görsel, liste sayfasında ve arama sonuçlarında ürünün nasıl görüneceğini belirler. Sade bir zemin üzerinde, ürünün tamamını ve gerçek rengini gösteren net bir fotoğraf kullanın. Merchant Center, ana görselde tanıtım yazısı, filigran ve kenarlık bulunmamasını ister. Pazaryerleri de zemin rengi, ürünün kadrajdaki oranı ve görsel boyutu gibi konularda kategoriye özel kurallar uygular.
Ek görseller, müşterinin mağazada ürünü elinde çevirerek yapacağı incelemenin yerini tutmalıdır:
- Farklı açılar: ön, arka, yan ve üstten görünüm.
- Detay çekimleri: kumaş dokusu, dikiş, bağlantı noktaları, düğmeler.
- Ölçü gösteren bir görsel ya da elde veya bir nesneyle karşılaştırmalı çekim.
- Kullanım anını gösteren bir görsel.
- Kutu içeriği ve ambalaj.
- Her renk ya da desen varyantı için ayrı görsel seti.
Kendi sitenizde görselleri sıkıştırarak ve uygun boyutta sunmak sayfa hızını korur. Görsellere ürünü kısaca tanımlayan alternatif metin eklemek ise hem erişilebilirlik hem de görsel aramalar için faydalıdır.
3. Açıklama: soruları cevaplayın
Müşteri hizmetlerine ya da pazaryeri soru alanına sık gelen soruları listeleyin; iyi bir ürün açıklaması bu soruları sorulmadan cevaplar. Açıklamayı şu sırayla kurgulamak okumayı kolaylaştırır:
- Kısa giriş: Ürünün kime ve hangi ihtiyaca yönelik olduğu, bir ya da iki cümleyle.
- Öne çıkan özellikler: Her biri bir faydayla birlikte, madde işaretleriyle.
- Teknik özellikler: Ölçüler, ağırlık, malzeme, güç, kapasite, uyumluluk.
- Kullanım ve bakım: Yıkama talimatı, kurulum, saklama koşulları.
- Kutu içeriği ve garanti: Pakette neler olduğu, garanti süresi ve garantinin kim tarafından verildiği.
Üreticinin hazır açıklamasını olduğu gibi kopyalamak, aynı ürünü satan diğer satıcılarla birebir aynı sayfayı oluşturmanız demektir. Üretici bilgisini temel alın, ama kendi müşterinizin sorularına göre yeniden düzenleyin. Ürünün sahip olmadığı bir özelliği ima eden ya da doğrulayamayacağınız iddialar içeren ifadelerden kaçının; bunlar hem iade hem de hukuki risk doğurur.
4. Varyantlar, kategori ve tanımlayıcılar
- Varyantlar: Aynı ürünün beden ve renk seçeneklerini ayrı ürünler olarak değil, tek bir ürünün varyantları olarak tanımlayın. Böylece yorumlar ve satış geçmişi tek sayfada toplanır.
- Kategori ve özellik alanları: Pazaryerlerinde ürünün doğru kategoride ve kategoriye ait özellik alanları eksiksiz doldurulmuş olması, filtrelerde görünmesini sağlar. Kullanıcı “pamuk” ya da “su geçirmez” filtresi seçtiğinde ilgili alan boşsa ürününüz listede yer almaz.
- Barkod (GTIN): Kendi markanızla ürün üretiyorsanız barkod numaralarını Türkiye’de GS1 Türkiye’den alabilirsiniz. Pazaryerleri ve Google, aynı ürünü farklı satıcılarda eşleştirmek için bu numaraları kullanır.
- Marka ve model kodu: Barkodu olmayan ürünlerde marka ve üretici parça numarası ürünün tanınmasına yardım eder.
5. Fiyat, teslimat ve iade bilgisi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin sözleşmeden önce bilgilendirilmesini zorunlu tutar. Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre bu ön bilgilendirme; malın temel nitelikleri, satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, varsa teslimat masrafları, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bilgileri kapsar. Pazaryerlerinde bu metinlerin önemli bir kısmı platform tarafından sağlanır; kendi sitenizde ise sizin sorumluluğunuzdadır.
- Kargo ücretini ve ücretsiz kargo koşulunu sepet aşamasına bırakmadan ürün sayfasında gösterin.
- Tahmini teslim süresini gerçekçi yazın; stoğu olmayan ve tedarikçiden gelecek ürünlerde bunu açıkça belirtin.
- İade koşullarını ve sürecin nasıl işlediğini kısa bir özetle ve ayrıntılı sayfaya bağlantıyla verin.
- İndirimli fiyat gösteriyorsanız, indirimden önceki fiyatın nasıl belirleneceğine ilişkin kurallar Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde düzenlenir. Bu kurallar zaman içinde değişebildiği için kampanya öncesinde yürürlükteki metni kontrol edin.
6. Güven veren ayrıntılar
Ürün yorumları, soru ve cevaplar, müşterilerin yüklediği fotoğraflar ve kolay bulunan iletişim bilgileri karar anında belirleyicidir. Yorum istemek için teslimattan sonra kısa bir hatırlatma gönderebilirsiniz; ancak yorumları seçerek yayımlamak ya da gerçek olmayan yorumlar eklemek güveni zedeler ve hukuki sorun yaratabilir. Olumsuz yorumlara verilen açık ve çözüm odaklı yanıtlar, ürün sayfasının en ikna edici bölümlerinden biri olabilir.
7. Kendi sitenizde teknik ayrıntılar
- Yapılandırılmış veri: Ürün sayfalarına Product yapılandırılmış verisi eklemek; fiyat, stok durumu ve yorum puanı gibi bilgilerin Google arama sonuçlarında ve alışveriş yüzeylerinde gösterilmesine yardımcı olabilir. İşaretlenen bilgiler sayfada görünen bilgilerle aynı olmalıdır.
- Stokta olmayan ürünler: Geçici olarak tükenen ürünlerin sayfasını kaldırmak yerine stok durumunu güncelleyin ve gerekiyorsa “gelince haber ver” seçeneği sunun. Kalıcı olarak satıştan kalkan ürünlerde kullanıcıyı en yakın alternatif ürüne ya da kategoriye yönlendirin.
- Hız ve mobil görünüm: Ziyaretçilerin önemli bir kısmı telefondan gelir. Görsel galerisinin, varyant seçiminin ve sepete ekle düğmesinin küçük ekranda rahat kullanıldığını test edin.
Pazaryeri ve kendi site arasındaki farklar
Pazaryerinde sayfa şablonu platforma aittir; siz alanları doldurursunuz ve platformun içerik kurallarına uymak zorundasınız. Kendi sitenizde ise sayfa yapısı, anlatım ve teknik altyapı tamamen sizin kontrolünüzdedir. Bu, kendi sitenizde daha zengin açıklamalar, karşılaştırma tabloları, kullanım videoları ve marka hikâyesi gibi içerikler kullanabileceğiniz anlamına gelir. İki kanalda da aynı ürünü satıyorsanız temel bilgileri tek bir ürün bilgi kaynağında tutup her kanala uygun biçimde aktarmak, bilgilerin zamanla birbirinden farklılaşmasını önler.
Ürün sayfası kontrol listesi
- Başlık marka, ürün türü ve temel özellikleri içeriyor, tanıtım ifadesi içermiyor.
- Ana görsel sade zeminde ve kurallara uygun; ek görseller ürünün tüm yönlerini gösteriyor.
- Açıklama sık sorulan soruları cevaplıyor; teknik özellikler eksiksiz.
- Varyantlar tek ürün altında, kategori ve özellik alanları dolu.
- Barkod, marka ve model bilgisi doğru.
- Fiyat, kargo ücreti, teslim süresi ve iade koşulları açık.
- Kendi sitenizde yapılandırılmış veri ve stok durumu güncel.
- Sayfa mobilde test edildi.
Guru Dijital, e-ticaret yönetimi hizmetinde pazaryeri mağazalarının ve e-ticaret sitelerinin ürün içeriklerini birlikte düzenliyor. Ürün kataloğunuzu bu başlıklar üzerinden gözden geçirmek isterseniz ekibimize ulaşabilirsiniz.
